AIエージェント開発および導入・活用支援を提供するゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝、以下「ゴートマン」）は、SaaS企業のコールセンター業務向けボイスボットエージェント（音声AIエージェント）の開発を支援いたしましたので、お知らせいたします。
プロジェクト概要
本プロジェクトは、SaaS企業のコールセンターに寄せられるプロダクトに関する問い合わせ電話に対し、AIが自動応答する音声対話エージェント（ボイスボットエージェント）の開発を支援したものです。
音声認識（STT）、大規模言語モデル（LLM）による対話制御、音声合成（TTS）を一体化した処理パイプラインを構築し、ボイスボットエージェントによる一次対応を実現いたしました。
これまでコールセンターのオペレーターが人手で行っていた問い合わせ受付・用件ヒアリング・よくある質問への回答を自動化し、応対品質の安定化と、オペレーター稼働の有効活用を両立しました。
ボイスボットエージェントは「自然に聞こえる対話」を実現するために、応答レイテンシの抑制、業務特有の語彙への対応、ハルシネーションの抑制、有人オペレーターへのスムーズなエスカレーションといった多面的な技術課題に同時に向き合う必要があります。
本プロジェクトでは、これらの論点を踏まえて、同社の業務特性に即した応答シナリオ設計と対話制御、FAQ・ナレッジを参照する検索拡張生成（RAG）的な仕組みを組み合わせ、実運用に耐える品質と応答速度を実現しました。
ゴートマンの役割
本プロジェクトにおいて、ゴートマンはSaaSプロダクトのコールセンター業務向けボイスボットエージェントの要件定義・対話設計・実装まで一貫して支援しました。
具体的には、同社の問い合わせ類型を整理した応答シナリオの構造化、LLMによる意図解釈と回答生成の制御、FAQ・マニュアル等を参照するナレッジ連携設計、STT／LLM／TTSパイプラインにおけるレイテンシ最適化、AIで完結できない案件をオペレーターへ自然に引き継ぐエスカレーション設計など、コールセンター業務のAI化に必要な要素を網羅的に作り込みました。
ナレッジベースおよび応答シナリオの構築では、FAQ・マニュアル等の既存文書資産の活用に加え、数十万件規模のコールセンター応対記録（音声データ）をSTTでテキスト化し、応答シナリオ・ナレッジ化につなげるデータパイプラインの構築までを支援しました。これにより、現場の生の顧客発話や実際の問い合わせパターンをナレッジへ反映でき、机上のFAQでは捉えきれない実運用品質を担保しています。
電話越しの対話という時間制約の厳しい環境下で、業務に即した精度と安定性を両立させた点が本プロジェクトの特徴です。
ゴートマンは、AIエージェント開発の豊富な実績と業務に踏み込んだ要件設計力を活かし、確かな技術力と迅速な対応力でパートナー企業様のコールセンター業務の自動化を支援してまいります。
ゴートマン合同会社の概要
ゴートマンはAIスタートアップ出身者らによって設立されたAIエージェント特化の開発会社です。
会社名：ゴートマン合同会社
代表者：安永 裕典、入不二 経勝
設立：2023年5月10日
所在地：東京都世田谷区宮坂1丁目6番地26号
事業内容：AIエージェント開発、生成AI導入・活用支援「生成AI顧問くん」、Claude Code／Cowork導入・活用支援「Claude導入くん」
会社HP：https://www.goatman.co.jp/